微信公眾號從推出至成長已經走過了幾個年頭，微信運營，甚至叫新媒體運營已經成為了眾多公司的標配，但是，每一個微信公眾號運營者都多多少少會經歷一些困惑，在這里我們就來看一看有哪一些問題是我們所可以避免的。

多賬號運營困惑

不知道賬號矩陣這個概念是從何而來，很多企業會將注冊多個微信公眾號來運營，甚至想象著可以用多賬號同時引流服務主賬號，而事實的確是這樣嗎？

其實有一些企業，的確是需要多個賬號的，比如不同品牌和不同產品線的產品是可以是用不同的賬號。倘若在一個品牌或者一個類目開多個賬號，這樣的效果其實并不好。

一些企業有更多賬號，僅訂閱號就有2個，一個用于吸引新客戶，一個用于沉淀老客戶，兩個賬號的內容和功能并沒有本質區別。

參考意見：運營者應當思考清楚，懂得取舍，重點運營一個號，反而可以走出困境，不要可惜現有幾百個粉絲的積累。

粉絲轉化率低

當下運營者中有一個很熱門的概念那就是新媒體，很多企業都用微信在做新媒體，發布知識，資訊，配合抽獎活動，也確實累積了一定數量的粉絲，但是，有一個問題就是，這些粉絲并不購買商品。

某女裝企業，其賬號所有者是一名服裝設計師，主要發布時尚潮流、服裝搭配、色彩趨勢等，專業性很強。賬號運營按照通常的評判標準，可謂優秀，粉絲數量將近2萬，基本全是女性，圖文消息的打開率達到50%左右，互動活躍。可是，他設計的衣服，沒有人買。 這個現象很普遍，除了女裝，還有玉石、食品、數碼等商品，也都遇到這樣的困境。

其實好理解，我欣賞你的內容，與我買你的東西，本就是兩回事。

參考意見：認清做公眾號的目的，不唯粉絲論，而是找準自己公眾號的定位，是銷售還是傳播品牌？如果是做銷售，那就不要不好意思，可以更加直接一點。

缺乏與業務相關的服務意識

很多賬號以推送內容為主，沒有引導粉絲獲取服務，或者干脆就不提供服務。現在不談個性化服務，也不談服務的深化，因為很多賬號根本就沒有服務。

某母嬰企業，賬號已開通店鋪，實小搜過賬號咨詢商品信息，得不到回復。問這家企業的老板，你們在開了店的情況下為什么不設人工客服？老板說，設了人工客服的。那么，是否有相應的考核及監督機制？如果沒有，人工客服形同虛設。

參考建議：對運營人員設定要求和考核機制，提供在線服務的成本并不高，做好了事半功倍。

引流困境

微信運營總歸是要向銷售渠道引流的。如果只有單一銷售渠道，還好辦。如果有多個銷售渠道，公眾號在一條圖文消息里同時讓粉絲去這多個銷售渠道，就很不好。

某中醫館在每一篇養生知識的圖文消息里，同時告知粉絲去線下的多個醫館，去淘寶商城，電話訂購，描述篇幅比養生知識的正文還長。粉絲很不爽。

參考建議：可以多次測試，跟蹤數據，找出引流效果最好的，然后持續優化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環。

自己開發的痛

微信公眾平臺有一種模式叫開發模式，企業可以做個性化開發。可是，很多企業自己開發的平臺是不可用的。

某母嬰企業，自己開發線上商城并接入公眾號。但粉絲看到這個店鋪的頁面，肯定不會有購買的欲望，因為頁面太丑。僅僅只是頁面太丑，就已經足夠把來的人嚇退，更不用說交互體驗是否好，更不用說對這個平臺的信任度。

參考建議：建議企業開始不要自己做開發，經營一段時間，清楚知道自己需要什么以后再決定是自己開發還是尋求第三方公司進行代開發。

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