群發(fā)推送:公眾號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容,自動回復:用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字,主動向公眾號提取常規(guī)消息,,微信公眾賬號到底能做什么呢?這是我們一直想知道的答案.微信產(chǎn)品總監(jiān)曾嗎給出的答案是:

互動溝通就是消息的發(fā)送回復,用戶管理則提供分組、資料、素材庫等管理,服務(wù)定制即進行會員卡第定、提供企業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)等.這些功能的細分可能會給相關(guān)行業(yè)的企業(yè)或者開發(fā)者帶來更多的機會。

微信公眾號能夠做的事情的前兩點：一互動溝通和用戶管理相對好理解,最后一點一服務(wù)定制才是重點.說到服務(wù)定制.我們不得不提到微信公眾平臺自定義菜単,在自定義菜単的底部導航中,可以分別設(shè)置一級菜単和二級菜單,類似于網(wǎng)站的導航,無須在對話框輸入.直接觸摸點擊即可直達,所有的底部菜單相關(guān)欄目都可以自己定制,按照需求來分配欄目布局,比如可以設(shè)置專門介紹公眾號功能的幫助專區(qū),開設(shè)專門更新每周活動的活動專區(qū)等,隨著微信5.0服務(wù)號自定義菜單的開放,提供個性化服務(wù)的企業(yè)公眾號會越來越多,這樣通過自定義回復帶動的個性化定制模板將成為新的趨勢,所有的微信公眾號都是基于HTML5代碼的,因此每個微信公眾號都可以通過HTML5來構(gòu)建屬于自己的個性化模板,,例如,類似百分之百這樣的定制手機管家就可以通過微信公眾號直接讓用戶通過表單選擇定制化的需求,通過微信直接上傳需要體現(xiàn)的定制化圖案,最終完成定制化手機的訂購,完成交易,而淘寶賣家則可以改變用戶之前的溝通方式,用戶只需要在微信公眾號輸入相關(guān)的淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,就可以獲取這款產(chǎn)品的介紹和訂購頁,用戶還可以直按在微信的對話框中向客服提問了解情況.不但可以打字還可以通過語音進行交流,微信通過二維碼連接了線上和線下,非常適合020領(lǐng)域的運管,用戶利用LBS這個功能.可以快速地査找周圍的餐飲、酒店、商鋪等,企業(yè)通過定制化的模板可以完成相關(guān)的訂購,完成預訂,更好地為用戶提供定制化服務(wù)。再比如,數(shù)碼行業(yè)發(fā)個定位就可以查詢產(chǎn)品的銷售網(wǎng)點或者維修網(wǎng)點,非常方便,,定制化服務(wù)中很重要的一點是捜集用戶的需求,與用戶進行充分互動,進而改進用戶的定制化服務(wù),以往企業(yè)大多通過調(diào)査問卷線下搜集用戶需求,這需要在線下一個一個地找消費者去做調(diào)査問卷,耗時耗力,工作量巨大,而在微信公眾號里也一樣可以用這樣的方式,但無須線下找人,一只要在微信公眾號中設(shè)計好調(diào)査問卷,再通過抽獎平臺工具設(shè)置一定的獎項,吸引用戶積極參與,即可快速地搜集到訂閱用戶的意見和觀點,非常有利于后期定制化運營托管服務(wù)的改進。

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