微信自2017年1月9日凌晨發(fā)布小程序以來，已經(jīng)從最開始的低調(diào)克制發(fā)展到現(xiàn)在的如火如荼，經(jīng)過微信及其生態(tài)中的服務(wù)商大量的教育，不論是B端商家還是C端消費(fèi)者都對(duì)其耳熟能詳。包括今天年初，小程序也成為投資人熱投的賽道，毫不夸張的說，微信小程序可以列入2018年度關(guān)鍵詞之一。

火熱的背后容易導(dǎo)致人們的群體沖動(dòng)，商家對(duì)于小程序究竟能給自己帶來什么價(jià)值缺乏深入思考，究竟自己的業(yè)務(wù)適不適合小程序也渾然不知。 所以，本文將以一個(gè)從業(yè)者的角度去剖析小程序?qū)Ρ镜胤?wù)類商家的作用。 首先明確下，本地服務(wù)類商家通常是指服務(wù)類商家，可以理解為有線下門店的商戶，這類商戶大部分規(guī)模不大，少量有幾家連鎖，他們的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)較弱，經(jīng)過之前的千團(tuán)大戰(zhàn)，才得以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代互聯(lián)互通，它們沒法在淘寶賣貨，大多在美團(tuán)和餓了么上開店，他們通過線上和線下門店來獲取客戶，通常都是經(jīng)營周邊5公里范圍的老客戶。 那么，與這類客戶而言，最大的需求是什么呢？ 無非是開源、節(jié)流。 他們目前的開源方式無非是增加新客戶，老客戶復(fù)購、增加新產(chǎn)品、客單價(jià)，節(jié)流通常是壓低員工公司，降低生產(chǎn)成本等，就目前我了解的情況，大部分商戶在這塊都缺乏經(jīng)營思維，通常是維持在一個(gè)平衡點(diǎn)后，就得過且過，大部分是不思進(jìn)取的。 微信小程序能給他們解決這些痛點(diǎn)么？ 能也不能，這么說看起來矛盾，實(shí)際是小程序想象的美好與商戶現(xiàn)實(shí)落地的差距。 小程序的功能很強(qiáng)大，比app輕，無需消費(fèi)者下載，和公眾號(hào)的聯(lián)動(dòng)很棒，并且在微信首頁有流量入口，經(jīng)過微信第三方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)改造，小程序還能做很多的營銷活動(dòng)，比如拼團(tuán)、砍價(jià)，這些功能看起來能幫到本地服務(wù)類商家?guī)铝髁浚ぐl(fā)會(huì)員的以老帶新。 阻礙本地商家真正使用的有3個(gè)門檻，缺意識(shí)+缺運(yùn)營人員+缺運(yùn)營方法。 '缺意識(shí)“ 缺意識(shí)最好理解，就是商家的接受程度，其實(shí)只要是新東西，所有人都會(huì)有抗拒心理，更何況是互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)還較弱的傳統(tǒng)商家，他們之所以能上美團(tuán)也是經(jīng)過大量地推人員的軟磨硬泡，被挨家挨戶的地推人員教育過的。那么，重新?lián)Q一個(gè)模式、邏輯和美團(tuán)不一樣的微信小程序，可想而知，對(duì)于它的接受就需要一個(gè)時(shí)間周期，這也就能解釋，為什么微信以及開發(fā)小程序的廠商目前都是在招商而非直營的原因，只有難做的生意才會(huì)招商，容易做的都自己做了。 “缺運(yùn)營人員” 很多做小程序推廣的代理商，一開始以為很簡單，認(rèn)為自己在買一套很有價(jià)值的基于微信的saas軟件，認(rèn)為賣出去了就能給商家?guī)韮r(jià)值，但在實(shí)際操作過程中，代理商僅僅是買了一套工具而已，而工具本身是不產(chǎn)生價(jià)值的，只有商家用起來才能帶來價(jià)值。 我不否認(rèn)小程序的設(shè)計(jì)初衷與價(jià)值，但對(duì)于本地商家而言，他們?nèi)鄙僬嬲幕ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營人員，就算購買了小程序的模板軟件，難不成你還指望老板去運(yùn)營？大多數(shù)本地商家都是線下人員，他們壓根就不知道怎么運(yùn)營線上，沒有人，談何去使用這款基于線上的工具呢？ “缺運(yùn)營方法' 有人說，確認(rèn)我可以招啊，沒錯(cuò)，商家中有不少財(cái)大氣粗的，他們會(huì)招聘互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員，但即便他們找來了，就能保證找來的人能運(yùn)營好？要知道小程序的出現(xiàn)也就1年多，即便是知名互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營人員，也對(duì)小程序的運(yùn)營一知半解，更何況是跨行到傳統(tǒng)商家呢？ 這些運(yùn)營方法，我認(rèn)為是結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、結(jié)合商家實(shí)際情況，然后通過小程序去獲取新客戶，真正的運(yùn)營出效果的方法，而這些都是本地商戶缺的。 所以，經(jīng)過這么一分析，大家可想而知，目前市場(chǎng)上的本地服務(wù)類商戶，凡事購買了微信小程序軟件或者自己申請(qǐng)過小程序的，只要用心做到以上三點(diǎn)運(yùn)營，一定可以讓小程序給咱們帶來更多的流量。

標(biāo)簽：